КАК СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПРОДАВЦА AMAZON

В этом посте мы расскажем вам шаг за шагом, как успешно связаться со службой поддержки клиентов, поддержкой и обслуживанием клиентов Amazon Seller.

Какой бы ни была проблема, Amazon может помочь вам быстро. Попробуйте связаться с Amazon Seller Central, и полезная служба поддержки клиентов поможет вам, нужна ли вам помощь в поиске адреса доставки клиента, вы не можете изменить или отменить объявление или хотите приостановить действие своей учетной записи Amazon.

Все верно: в считанные минуты служба поддержки Amazon Seller Central может дать вам решение любых проблем, которые могут у вас возникнуть. Сегодня мы подробно рассмотрим, как это сделать.

Поддержка продавцов Amazon: что это такое?

Со стороны может показаться, что основная задача команды поддержки продавцов Amazon заключается в том, чтобы помочь продавцам от процесса регистрации до момента, когда они становятся утвержденными продавцами. Но этим их задача не ограничивается.

Как вы, наверное, знаете, есть несколько способов, которыми продавец может работать с Amazon. Некоторые продавцы продают свою продукцию напрямую, но предпочитают использовать склады Amazon для хранения, упаковки и доставки своих товаров своим клиентам. Другие предпочитают продавать и отправлять свою продукцию самостоятельно, без вмешательства Amazon.

Прямо в этом процессе продавцы могут столкнуться с рядом различных проблем, но служба поддержки продавцов Amazon поможет им, несмотря ни на что. Они даже помогают продавцам восстановить связь со своими клиентами в случае возникновения проблем с ними.

Служба поддержки клиентов Amazon Seller

Amazon Seller Central: есть ли прямая линия?

К сожалению, нет прямой линии или номера телефона, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Amazon, особенно если вы продавец. Есть только один способ связаться с ними: вам нужно войти в свою учетную запись продавца и запросить контакт. Если у вас есть вопросы об аккаунте продавца Amazon (Amazon.com), обратитесь в службу поддержки продавцов США.

Тем не менее, вы можете быть продавцом из другой страны. Вот полный список команд поддержки Amazon по всему миру:

Контакт продавца Amazon в Центральной США

Если вы являетесь продавцом в США  (Amazon.com), обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Великобритания Контакт

Если вы являетесь продавцом в Великобритании (Amazon.co.uk), заполните эту контактную форму, чтобы поговорить с экспертом.

Amazon Продавец Центральная Испания Контакт

Если вы являетесь продавцом в Amazon.es, обратитесь в службу поддержки amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Франция Контакт

Если вы продаете на Amazon.fr, обратитесь в службу поддержки Amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Польша Контакт

Если вы являетесь продавцом Amazon.pl, обратитесь в службу поддержки amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Германия Контакт

Если вы являетесь продавцом в Германии, обратитесь в службу поддержки amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Италия Контакт

Если вы являетесь продавцом в Италии (Amazon.it), обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Швеция Контакт

Если вы являетесь продавцом в Швеции (Amazon.se), обратитесь в службу поддержки amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральные Нидерланды Контакт

Если у вас есть вопросы о вашей учетной записи продавца в Нидерландах (Amazon.nl), пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Amazon здесь.

Amazon Продавец Центральный Сингапур Контакт

Если вы являетесь продавцом в Сингапуре, обратитесь в службу поддержки amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральная Япония Контакт

Если вы являетесь продавцом в Японии (Amazon.co.jp), вы можете обратиться в службу поддержки продавцов в Японии, если у вас есть какие-либо вопросы о вашей учетной записи продавца.

Amazon Продавец Центральная Индия Контакт

Если вы продаете в Индии (Amazon.in) и вам нужна помощь с учетной записью продавца, посетите страницу Служба поддержки продавцов в Индии, чтобы получить ответы.

Amazon Продавец Центральная Канада Контакт

Если вы продаете в Канаде (Amazon.ca) и у вас есть вопросы о вашей учетной записи продавца, вы можете обратиться в службу поддержки продавцов Канады.

Amazon Продавец Центральная Австралия Контакт

Если вы продаете в Австралии (Amazon.com.au) и у вас есть вопросы о вашей учетной записи продавца, вы можете получить помощь, обратившись в службу поддержки продавцов Австралии или войдя в свою учетную запись, чтобы просмотреть всю полезную информацию.

Amazon Продавец Центральный Объединенные Арабские Эмираты Контакт

Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon UAE, если у вас есть вопросы о вашей учетной записи продавца и вы находитесь в Объединенных Арабских Эмиратах (Amazon.ae).

Amazon Продавец Центральная Саудовская Аравия Контакт

Если вы продаете в Саудовской Аравии (Amazon.sa) и вам нужна помощь с вашей учетной записью продавца, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов здесь.

Amazon Продавец Центральная Турция Контакт

Если вы являетесь продавцом в Amazon.com.tr, обратитесь в службу поддержки Amazon Seller здесь.

Amazon Продавец Центральный Египет Контакт

Если вы являетесь продавцом в Египте, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon Seller здесь.

Центральное обслуживание клиентов Amazon Seller: как успешно связаться с ними

  1. Войдите в свой аккаунт продавца Amazon по этой ссылке.
  2. Когда вы обращаетесь в службу поддержки клиентов Amazon Seller Central, очень важно, чтобы вы сначала узнали, с чем связана ваша проблема. Вы должны быть конкретными. Обычно они покажут вам 2 варианта:
    1. Продажа на Amazon: выберите этот вариант, если ваша проблема связана с продажей или листингом на Amazon.com.
    2. Реклама и магазины: выберите этот вариант, если ваши проблемы связаны со спонсируемыми брендами, магазинами и спонсируемыми продуктами.
  3. После того, как вы выберете один из двух вышеуказанных вариантов, вы будете отправлены на более подробный page с панелью поиска и списком типичных запросов в виде гиперссылок.
  4. Просмотрите вопросы, отображаемые на этих гиперссылках. Если ваш вопрос отображается, просто нажмите на ссылку, и вы получите ответ. Если вашего запроса нет в списке, перейдите в строку поиска службы поддержки продавцов, введите его и нажмите клавишу ввода.
  5. Если ваша проблема еще не отображается в результатах поиска, нажмите «Другие проблемы с учетной записью» в раскрывающемся меню слева.
  6. Как только это будет сделано, выберите язык, который вы хотите использовать для дальнейшего общения, в правом раскрывающемся меню.
  7. Внизу вы увидите 3 способа связаться со службой поддержки клиентов: электронная почта, телефон и чат. Выберите предпочтительный вариант.
  8. При получении электронной почты обязательно укажите причину контакта и проблему, с которой вы столкнетесь в ближайшее время. Нажмите кнопку отправки. Ответ на письмо будет получен в течение 24 часов или менее после его отправки в службу поддержки клиентов. Вы получите электронное письмо, которое вы только что отправили на идентификационный адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали свою учетную запись продавца.
  9. При выборе вкладки телефона вы можете напрямую связаться с любым из сотрудников Amazon. Выберите страну из выпадающего меню и введите свой номер телефона. Если вы считаете, что ваша проблема требует немедленного внимания, установите флажок «Эта проблема является срочной и требует немедленного внимания». Кроме того, сделайте краткое обоснование с указанием проблемы и нажмите кнопку «Позвоните мне сейчас».

Контактные формы службы поддержки клиентов Amazon Seller

Член команды по обслуживанию клиентов немедленно позвонит вам, а затем вы можете подробно объяснить свою проблему и получить квалифицированную помощь.

Пожалуйста, имейте в виду, что сообщение о нескольких проблемах одновременно может быть очень запутанным, и ваш агент может быть не в состоянии предоставить вам эффективное решение. Таким образом, могут возникнуть дальнейшие задержки, и ваша проблема может быть не устранена своевременно, поскольку она, вероятно, будет блуждать по разным отделам.

Важно знать, что Amazon , похоже, разработал алгоритмы, которые тщательно определяют приоритеты той помощи, которую вы получите. Это определяется 3 переменными:

  • Тип проблемы, с которой вы сталкиваетесь
  • Как долго ваша проблема или тикет находятся на рассмотрении
  • Сколько ответов на проблему получила с момента ее первого открытия

Общение со службой поддержки клиентов Amazon: что нужно иметь в виду

Непосредственно перед тем, как связаться со службой поддержки продавцов Amazon, убедитесь, что у вас есть следующие вещи, так как они, вероятно, потребуются при описании ваших запросов или проблем:

  • Агент по обслуживанию клиентов может запросить у вас данные вашей учетной записи продавца и платежную информацию.
  • При разговоре с агентом убедитесь, что ваш неразрешенный ордер открыт на экране компьютера, особенно если вы звоните по поводу заказа или спора с клиентом.
  • Держите блокнот или лист бумаги и ручку близко, чтобы записывать инструкции, когда агент дает вам информацию. Эти данные могут потребоваться для последующего рассмотрения вопроса в дальнейшем, с тем чтобы он был решен.

Отправка электронных писем в службу поддержки клиентов Amazon: что следует иметь в виду

Может потребоваться гораздо меньше времени и усилий, чтобы описать каждую проблему в письменном виде, чем объяснить их по телефону. Если вы считаете, что запись всех ваших проблем может помочь агенту решить их все, то отправляйтесь на электронную почту, а не на телефонный звонок. Однако имейте в виду эти рекомендации при составлении электронного письма:

  • Будьте предельно ясны, излагая все факты, связанные с вопросом.
  • Избегайте изменения темы, потому что отклонение от одной темы к другой приведет к тому, что ваша электронная почта будет перемещаться по подразделениям.
  • Будьте четкими и дайте как можно больше деталей.
  • Убедитесь, что ваши предложения имеют смысл и правильно написаны.
  • Если есть ряд проблем, поместите их в список и подробно объясните их по одной.
  • Сообщите им, какие последствия, по вашему мнению, может иметь эта проблема, чтобы они могли получить конкретную идею.

Поддержка продавцов Amazon — лучший способ решить ваши проблемы, если вы являетесь продавцом на Amazon. Не стесняйтесь связаться с ними, если вам нужно: они быстрые, тщательные и эффективные.

About the Author: Neve

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *