УДАЛЕНИЕ ОТЗЫВОВ AMAZON: КАК УДАЛИТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ

Amazon — это компания, которая имеет более 2 миллионов сторонних продавцов, которые отвечают за покрытие более половины своих продаж; что создает довольно много конкуренции. Вот почему продавцы Amazon должны стремиться иметь высокий рейтинг обратной связи, чтобы отличить себя от остальных и сохранить успех в своем бизнесе.

Если у них нет высокого рейтинга, продавцы не могут построить необходимое доверие к своим клиентам, это то, что делает его таким важным. Сканируя рейтинги отзывов на профилях продавцов Amazon, покупатели быстро оценивают и, не задумываясь, уже знают, кто вызывает наибольшее доверие и достоин их внимания. Случается, что почти всегда потребитель предпочитает отдать свой бизнес продавцу, который имеет самые высокие рейтинги в своем профиле, особенно если он выбирает между списками с аналогичными ценами.

Но помимо доверия, проявляемого покупателем, есть некоторые уникальные правила о том, как негативная обратная связь может напрямую влиять на продажи не на кого иного, как на Amazon в частности.

Вот несколько способов, которыми это происходит:

  • Отрицательные отзывы значительно снижают ваши шансы на выигрыш Buy Box. В двух словах, Buy Box — это поле на странице сведений о продукте, которое позволяет покупателю добавить товар в свою корзину.
  • Когда несколько продавцов конкурируют за продажу одного и того же продукта, это когда Buy Box благоприятствует им, и все они хотят иметь возможность разместить его там. Выигрыш в Buy Boxes имеет важное значение для большего охвата, поскольку все продавцы хотят, чтобы их предложения имели наивысшую видимость.

Чтобы определить, кто станет победителем Buy Box, Amazon оценивает общий балл продавца на основе опыта клиента. С каждой из завершенных продаж продавцы получают или теряют баллы в счет продавца Buy Box. Например, заказ, размещенный без проблем, получает от продавца оценку в 100 баллов.

удалить Amazon отрицательные отзывы

Причины, по которым продавец может не получить Коробку для покупки:

И наоборот, отрицательные отзывы продавцов (например, рейтинги в одну или две звезды) приводят к наивысшему штрафу за заказ для вашего Buy Box; что будет вычетом в 500 баллов к вашему общему баллу. С этой системой подсчета баллов продавцы Amazon, которые накапливают так много негативных отзывов, практически не имеют шансов заработать Buy Box и, следовательно, гораздо меньше шансов привлечь покупателей. 

Отрицательный отзыв может привести к аннулированию привилегий продавца Amazon

Чтобы оценить производительность продавца, Amazon измеряет коэффициент дефектов заказов (ODR), который представляет собой процент ваших заказов, получивших отрицательные отзывы от покупателей, в дополнение к другим плохим реакциям на ваш профиль продавца Amazon.

Низкие рейтинги, которые составляют одну или две звезды, считаются отрицательной обратной связью. Amazon ясно дал понять, что наличие ODR выше 1% может привести к потере привилегий продавца, а это означает, что продавцы, которые имеют более 1% своих заказов с рейтингом в одну или две звезды для своих сервисов продавцов, могут потерять свои привилегии Amazon.

Нейтральные отзывы на Amazon также фатальны

Любые комментарии от клиента к продавцу, которые имеют 3 звезды или меньше, не спасаются от того, чтобы считаться плохим отзывом, и это может повредить профилю продавца.

Это связано с тем, что Amazon не просто измеряет отзывы продавцов со средним рейтингом 5 звезд. Профиль продавца также включает в себя процент положительных оценок за последние 12 месяцев.

Каждый продавец должен знать, что Amazon считает положительными только рейтинги от 4 до 5 звезд, поэтому любой рейтинг, который составляет 3 звезды или меньше, вообще не годится.

К счастью для тех, кто, к сожалению, достиг этих рейтингов, процесс борьбы с вредными комментариями, которые вы получили на Amazon , понятен и выполним для любого типа продавца.

нейтральные отзывы

Как удалить отрицательные отзывы Amazon

Случай 1: Обратная связь не соответствует рекомендациям Amazon

Вы можете запросить удаление сообщения, если сообщение не соответствует рекомендациям Amazon

Избавиться от негативных комментариев клиентов может быть так же просто, как проверить, соответствуют ли они правилам, установленным Amazon для комментариев. Комментарии, которые не соответствуют таким требованиям, могут быть удалены самим Amazon по запросу, это позволит продавцу вернуться к высокому рейтингу отзывов. Хотите знать, что эти счастливые правила могут спасти вас от плохой репутации продавца?

Ознакомьтесь с правилами отзывов клиентов, которые Amazon считает недопустимыми:

Отзывы о продуктах

Amazon позволяет своим клиентам писать обзор продуктов, которые они получили на страницах продуктов, поэтому это делает ненужным включение отзывов о продуктах в отзывы продавцов. Обратная связь по сделке должна быть мнением покупателя об услуге, которую он получил от продавца, а не отзывом о продукте, который он заказал.

Рекламный контент

Любые комментарии или ссылки, которые являются рекламными и касаются других продавцов или веб-сайтов, немедленно считаются неуместными комментариями.

Нецензурная или оскорбительная лексика

Если у клиента есть предложение подать или подать жалобу, он должен сделать это без использования вульгарных или оскорбительных выражений по отношению к продавцу.

Личная информация

Amazon запрещает комментарии, которые включают идентифицирующую информацию о пользователях Amazon.

Случай 2: обратная связь не подлежит удалению

Тогда, мой друг, ты просто можешь обратиться к клиенту. Вы можете сделать это через Amazon, что является плохой идеей, так как Amazon будет знать, что вы пытаетесь манипулировать отзывами, и это может привести к приостановке вашей учетной записи продавца.

Или вы можете сделать это извне. Использование телефона клиента. Да, это довольно «жестоко», поскольку вы обращаетесь к кому-то, кто не просил об этом, чтобы удалить свое негативное мнение о том, что они считают плохим продуктом или услугой.

Мой совет: я не буду этого делать и постараюсь компенсировать отрицательную обратную связь положительной. Оптимизируйте свои продукты, услуги и процессы настолько, насколько сможете, и рано или поздно придет положительная обратная связь. Или вы можете попросить друзей о положительных отзывах. Это зависит от вас.

Я видел все. Я видел, как люди звонили клиентам Amazon и предлагали им 300 долларов или даже новый iPhone в обмен на удаление отрицательных отзывов. Я знаю, что это безумие, но отрицательные отзывы вредят вашей производительности, вашим конверсиям, вашему органическому рейтингу и шансу выиграть Buy Box, так что имейте это в виду.

С другой стороны, Amazon позволяет покупателям удалять отзывы продавцов. Если вы свяжетесь с покупателем и решите неудобства и вежливо попросите его отозвать свой отзыв, он может захотеть изменить свое мнение.

Случай 3: покупатель не удалит отзыв

Если покупатель не удаляет комментарии со страницы, оставьте отзыв на сайте Amazon. Делайте это вежливо, но делайте это.

Если покупатель не отвечает, оставьте еще один комментарий на странице, чтобы другие пользователи, просматривающие комментарии, могли видеть, что вы сделали все возможное, чтобы решить проблему.

About the Author: Neve

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *